Vi, et utenlandsk eksportselskap, hadde nylig en diskusjon med en kasakhisk kunde angående kjøp av jadestykker. Kunden hadde tidligere kjøpt jadestykker fra oss tidligere og var nå interessert i å foreta en oppfølgingsbestilling. Kunden signerte betalingsinstruksen (PI) i februar, men hadde ennå ikke foretatt betalingen.
I mars tok vi kontakt med kunden for å høre om bestillingen var kansellert. Kunden svarte at betalingen var glemt av selskapets økonomiavdeling og ville bli ordnet innen en uke. Men en uke senere hadde ikke økonomiavdelingen foretatt betalingen, så vi sendte en e-post til økonomiavdelingen og CC'et kunden.
I juni ordnet endelig økonomiavdelingen betalingen, og vi kunne gå videre med produksjonsprosessen. Totalt sett forårsaket forsinkelsen i betaling en viss forsinkelse i produksjonsprosessen, men vi klarte å overvinne denne hindringen og sikre at bestillingen ble fullført i tide.
Denne casestudien viser at det er viktig å holde kontakten med kundene og holde dem informert om statusen på bestillingene deres. Ved å kommunisere regelmessig og raskt, klarte vi å løse problemet og etablere et langsiktig forretningsforhold med kunden.
WhatsApp: 8618948240310
E-post:Minajiang@boymay.net
001 Xinmin Second Road, Xinle industripark, Maan Town, Huicheng-området, Huizhou Guangdong 516057 Kina
