Negativ tilbakemelding kan ha flere negative effekter på selgere:
(1) Reduserer sannsynligheten for å vinne kjøpsboksen.
Hva skal jeg gjøre hvis en Amazon-butikk mottar negative tilbakemeldinger fra kjøpere? (Spesifikke driftstrinn inkludert)
Kjøpeboksen, som ligger øverst til høyre på en enkelt produktside, er den mest praktiske kjøpsposisjonen som er synlig for kjøpere mens de handler.
Å vinne kjøpsboksen betyr maksimal synlighet for en selgers produkter. Siden flere selgere kan tilby det samme produktet på Amazon, er det ofte konkurranse om å vinne kjøpsboksen.
Amazon utpeker selgeren som vinner kjøpeboksen basert på kundeopplevelsen fra selgeren. Derfor er selgerrangeringer avgjørende.
I følge Amazons rangeringssystem har en selger med betydelig negativ tilbakemelding nesten ingen sjanse til å vinne Buy Box, og deres evne til å tiltrekke seg kjøpere vil bli sterkt redusert.
(2) Negativ tilbakemelding kan føre til at Amazon trekker tilbake salgsprivilegiene dine.
Order Defect Rate (ODR) er en indikator som Amazon bruker for å måle helsen til en selgerkonto.
ODR=Antall bestillinger med 1 eller 2-stjerne (innen en viss periode) / Totalt antall bestillinger (innen en viss periode) * 100 %
I henhold til Amazons retningslinjer vil selgere med en bestillingsdefektrate på over 1 % miste sine salgsprivilegier. Dette betyr at hvis andelen bestillingsfeil går over 1 %, vil dine salgsprivilegier bli tilbakekalt.
(3) Nøytral tilbakemelding kan også skade selgers salg.
Enhver tilbakemelding rangert med 3 stjerner eller lavere kan skade selgers image.
Amazon måler ikke bare en selgers gjennomsnittlige stjernerangering; den beregner også prosentandelen av positive tilbakemeldinger mottatt av selgeren i løpet av de siste 12 månedene. Siden Amazon bare vurderer 4- og 5-stjernevurderinger som positive, faller en 3-stjerneklassifisering inn i kategorien negativ tilbakemelding.
